Apertura di un call center – considerazioni
Lo spunto di questo articolo, viene da una mail ricevuta che e’ stata cosi composta :
Buonasera, richiedo maggiori informazioni riguardo l’apertura di un call center nella città di XXXXX
Come indicato in un altro articolo, prima di aprire un call center, bisogna avere le idee chiare, su quello che andremo a fare o comunque quelli che sono i prodotti che andremo a trattare ( parliamo di outbound) e di conseguenza quelli che possono essere i compensi per oggi vendita, di che dimensioni di struttura stiamo parlando, dove andremo a collocarla…. tanti aspetti da considerare e che spesso sono sottovalutati.
Alla persona che mi ha inviato questa mail, prima di tutto ho indicato quanto sopra…
Ho chiesto quindi se aveva un’ idea di quelli che sarebbero stati i prodotti da vendere, i costi a cui sarebbe andata incontro e cosi via….
Sono ancora in attesa di una risposta.
In linea di massima però quello che consiglio sempre e’ di fare un budget e di avere “le spalle” per reggere i primi 6 mesi di lavoro durante i quali dovranno essere formati gli operatori, le spese fisse ci saranno ma la struttura ancora sarà parzialmente improduttiva.
Un buon business plan che tenga conto di costi e ricavi ( presunti ) e’ sempre la base da cui partire senza improvvisare.
Un’ altra considerazione riguarda la dimensione, il posizionamento e la struttura….
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