Archive for Mese: Maggio 2017

Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall’altra parte della barricata. Quanto tempo aspetta il cliente prima di avere una risposta ? Non c’e’ niente di più tedioso che […]

La gestione di un call center passa anche attraverso una serie di controlli che permettano di valutare l’adeguatezza del call center stesso e del suo personale. Parlando di un call center inbound, i parametri di base dai quali non si puo’ prescindere sono : Quante chiamate riceve il call center […]