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Aprire un call center – i costi della telefonia

Costi nascosti

Questa breve riflessione, avviene a seguito di una azienda in fase di start up. Hanno guardato in giro crm e telefonia voip in cloud, trovando un fornitore molto interessante come prezzo.

La soluzione, prospettava un costo/postazione veramente basso.

Tutti i calcoli effettuati in base alle indicazioni del cliente, prospettavano costi di solo voip almeno tripli.

Ed ecco scoperto l’arcano ….. la soluzione proposta era basata su 58 minuti postazione al giorno !!!! 58 minuti il che in altre parole vuol dire che una postazione lavora meno di un ora sulle 10 previste. Sicuramente un call center destinato al successo.

La corretta impostazione dovrebbe prevedere una valutazione reale di quanto tempo viene utilizzato per le chiamate rispetto al tempo nominale; cercare di mitigare i minuti con delle soluzioni flat e utilizzare il consumo solo per la parte ragionevolmente eccedente.

 

Il Call center - Consulenza operativa
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