Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall’altra parte della barricata. Quanto tempo aspetta il cliente prima di avere una risposta ? Non c’e’ niente di più tedioso che rimanere in attesa con la cornetta alzata aspettando che un operatore risponda.
Occorre quindi che nel controllo della gestione di un call center i responsabili, e gli operatori siano in grado di :
- Sapere quante persone ci sono in coda
- Quanto tempo mediamente il cliente rimane in coda
- il responsabile, sia in grado di far fronte a queste evenienze.
Anche in questo caso una corretta pianificazione del sistema software inbound, dovrebbe essere in grado di fornire queste risposte in modo da alleviare l’attesa del cliente.
