Quando si parla di outbound una delle problematiche da affrontare nella scelta della strategia di vendita e’ come presentarsi al possibile cliente :
Numero in chiaro
Numero Nascosto/anonimo
Ognuna delle due soluzioni presenta vantaggi e svantaggi.
Nel primo caso quando decidiamo di presentarci con un numero in chiaro, offriamo al cliente la possibilità di identificarci e quindi e’ piu’ facile che risponda. Di contro, in caso che non sia stata predisposta una adeguata politica per le chiamate in ingresso si potrebbe ottenere un effetto negativo. Il cliente che trova una chiamata non risposta sul proprio cellulare o telefono proverà a richimare. Se nel call center nessuno risponde o risponde una persona non preparata, avremo un effetto negativo.
Numero nascosto: ormai gli utenti sono abituati a ricevere chiamate promozionali provenienti da numeri nascosti. il rischio e’ quello che il cliente non risponda o come spesso avviene direttamente imposti sul proprio telefono di rifiutare le chiamate anonime.
