Aprire un call center – Il tipo
Determinare il tipo di call center che desiderate aprire Call center inbound, outbound, telemarketing o web-enable? La tipologia del call center, determina il modello di business e il modo di …
Aprire un call center – la dimensione
La dimensione del call center Spesso nelle pubblicità e su siti internet, si trovano proposto per l’apertura di un micro call center. Call center che dovrebbero rendere al titolare con …
Considerazione sull’apertura
Apertura di un call center – considerazioni Lo spunto di questo articolo, viene da una mail ricevuta che e’ stata cosi composta : Buonasera, richiedo maggiori informazioni riguardo l’apertura di …
Le tariffe per le chiamate voip
Chiamate Voip – I costi Ogni call center out bound, prima o poi si trova a dover fare i conti con quelli che sono i costi per la materia prima. …
Un emendamento riapre forse ai call center esteri
Emendamento che potrebbe riaprire ai call center esteri In questo articolo del sole 24 ore, una proposta che potrebbe riaprire la possibilità di utilizzare call center esteri ai grandi brand. …
Call center – inbound / outbound
Inbound – Outbound La prima differenziazione parlando di call center è la tipologia di attività svolta. Questa attività può essere inbound o outbound. Come dice la parola stessa, inbound …
Chiamate anonime da call center – si può
Novità per le attività di telemarketing e call center: sono lecite le chiamate anonime ovvero gli operatori non devono necessariamente identificarsi e specificare l’identità della società per cui chiamano. È …
Call center che chiamano con numero nascosto
Whooming offre un servizio interessante Quante volte si ricevono chiamate anonime e sarebbe utile sapere chi ha chiamato per non rifiutare chiaate che effettivamente potrebbero essere utili ? Whooming …
Gestire un call center : i tempi di attesa
Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall’altra parte …
Gestire un call center
La gestione di un call center passa anche attraverso una serie di controlli che permettano di valutare l’adeguatezza del call center stesso e del suo personale. Parlando di un call …