{"id":74,"date":"2017-12-01T17:44:53","date_gmt":"2017-12-01T16:44:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.eu\/?p=74"},"modified":"2017-12-01T18:19:07","modified_gmt":"2017-12-01T17:19:07","slug":"call-center-inbound-outbound","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/call-center-inbound-outbound\/","title":{"rendered":"Call center &#8211; inbound \/ outbound"},"content":{"rendered":"<h2>Inbound &#8211; Outbound<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La prima differenziazione parlando di call center \u00e8 la tipologia di attivit\u00e0 svolta. Questa attivit\u00e0 pu\u00f2 essere inbound o outbound. Come dice la parola stessa, inbound sono quei call center che operando in proprio o conto terzi, ricevono chiamate da parte di terzi. Questa tipologia di call center \u00e8 particolarmente ambita sia dai proprietari che dagli operatori. Ricevere chiamate \u00e8 pi\u00f9 semplice che non chiamare per proporre servizi.<\/p>\n<p>Generalmente riuscire ad avere un contratto inbound \u00e8 abbastanza complesso. Sono molteplici le richieste che l&#8217;appaltante richiede al call center. Da una parte la formazione degli operatori, le modalit\u00e0 operative e soprattutto la struttura. Per queste tipologie, generalmente vengono richieste strutture munite di gruppi di continuit\u00e0 e gruppi elettrogeni. Essere in grado di garantire la continuit\u00e0 del servizio anche in caso di mancanza di elettricit\u00e0, linee telefoniche, personale. Spesso sono imposti degli SLA ( Service Level agreement ).<\/p>\n<p>I call center Outbound sono quelli pi\u00f9 diffusi. Principalmente, lavorano sul fatturato delle vendite procurate, sulla quantit\u00e0 di appuntamenti presi e cosi via. Anche come infrastruttura, il call center outbound \u00e8 nettamente meno impegnativo. Tutti i costi e le inefficienze ricadono direttamente sull&#8217;imprenditore. Se il call center non e&#8217; attrezzato per far fronte a cadute di tensione, gli operatori non lavoreranno e quindi non saranno in grado di far fatturato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inbound &#8211; Outbound &nbsp; La prima differenziazione parlando di call center \u00e8 la tipologia di attivit\u00e0 svolta. Questa attivit\u00e0 pu\u00f2 essere inbound o outbound. Come dice la parola stessa, inbound &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-senza-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/77"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}