{"id":64,"date":"2017-05-12T17:16:55","date_gmt":"2017-05-12T15:16:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.eu\/?p=64"},"modified":"2017-05-12T17:16:55","modified_gmt":"2017-05-12T15:16:55","slug":"gestire-un-call-center-i-tempi-di-attesa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/gestire-un-call-center-i-tempi-di-attesa\/","title":{"rendered":"Gestire un call center : i tempi di attesa"},"content":{"rendered":"<p>Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall&#8217;altra parte della barricata. Quanto tempo aspetta il cliente prima di avere una risposta ? Non c&#8217;e&#8217; niente di pi\u00f9 tedioso che rimanere in attesa con la cornetta alzata aspettando che un operatore risponda.<\/p>\n<p>Occorre quindi che nel controllo della gestione di un call center i responsabili, e gli operatori siano in grado di :<\/p>\n<ul>\n<li>Sapere quante persone ci sono in coda<\/li>\n<li>Quanto tempo mediamente il cliente rimane in coda<\/li>\n<li>il responsabile, sia in grado di far fronte a queste evenienze.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anche in questo caso una corretta pianificazione del sistema software inbound, dovrebbe essere in grado di fornire queste risposte in modo da alleviare l&#8217;attesa del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall&#8217;altra parte &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-64","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-senza-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64\/revisions\/65"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}