{"id":57,"date":"2017-05-12T16:43:55","date_gmt":"2017-05-12T14:43:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.eu\/?p=57"},"modified":"2017-05-12T16:54:01","modified_gmt":"2017-05-12T14:54:01","slug":"gestire-un-call-center-1","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/gestire-un-call-center-1\/","title":{"rendered":"Gestire un call center"},"content":{"rendered":"<p>La gestione di un call center passa anche attraverso una serie di controlli che permettano di valutare l&#8217;adeguatezza del call center stesso e del suo personale.<\/p>\n<p>Parlando di un call center inbound, i parametri di base dai quali non si puo&#8217; prescindere sono :<\/p>\n<ul>\n<li>Quante chiamate riceve il call center nell&#8217;ambito di una giornata lavorativa ?<\/li>\n<li>Quante chiamate riceve il call center mediamente in un ora ?<\/li>\n<li>Quante chiamate riesce un operatore a gestire in un ora ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Basandoci su questi tre elementi, abbiamo gia&#8217; delle indicazioni di base sul carico per operatore, su quanti operatori sarebbero necessari ed eventualmente le ore di punta.<\/p>\n<p>Logicamente queste informazioni, sono disponibili se nella progettazione del call center, si \u00e8 pensato ad un centralino intelligente in grado di fornire queste minime informazioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestione di un call center passa anche attraverso una serie di controlli che permettano di valutare l&#8217;adeguatezza del call center stesso e del suo personale. Parlando di un call &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-57","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-senza-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions\/60"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}