{"id":167,"date":"2023-01-01T15:06:56","date_gmt":"2023-01-01T14:06:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/?p=167"},"modified":"2026-06-18T12:23:00","modified_gmt":"2026-06-18T10:23:00","slug":"differenza-tra-centralino-tradizionale-e-voip","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/differenza-tra-centralino-tradizionale-e-voip\/","title":{"rendered":"Differenza tra centralino tradizionale e voip"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel mondo dei call center, la scelta tra un centralino tradizionale e uno VoIP non \u00e8 semplicemente una questione tecnologica: \u00e8 una decisione strategica che impatta direttamente sulla capacit\u00e0 operativa, i costi e la scalabilit\u00e0 dell&#8217;intera struttura. Al centro di questa scelta vi \u00e8 un concetto tecnico fondamentale: <strong>come vengono gestiti i canali voce simultanei<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il Centralino Tradizionale: il Flusso Primario ISDN (PRI\/E1)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un centralino tradizionale si connette alla rete pubblica commutata (PSTN) tramite linee fisiche dedicate. Per un call center, la soluzione pi\u00f9 diffusa \u00e8 il collegamento tramite <strong>Flusso Primario<\/strong>, noto anche come <strong>PRI (Primary Rate Interface)<\/strong> o circuito <strong>E1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un singolo Flusso Primario E1 mette a disposizione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>30 canali B<\/strong> (Bearer) per il traffico voce \u2014 una chiamata per canale<\/li>\n\n\n\n<li><strong>1 canale D<\/strong> (Delta) per la segnalazione<\/li>\n\n\n\n<li>Una capacit\u00e0 totale di <strong>2 Mbit\/s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per un call center con 50 agenti attivi contemporaneamente, serviranno almeno <strong>2 Flussi Primari<\/strong> (60 canali), con un costo fisso mensile per circuito indipendentemente dall&#8217;utilizzo. Aggiungere capacit\u00e0 significa obbligatoriamente affittare un nuovo flusso, con un incremento rigido di 30 canali alla volta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il Centralino VoIP: canali virtuali e scalabilit\u00e0 elastica<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un centralino VoIP (Asterisk, FreeSWITCH, 3CX, Wildix, XCALLY) sostituisce le linee fisiche con <strong>trunk SIP<\/strong> (Session Initiation Protocol) instradati sulla rete IP. Il concetto di canale si trasforma radicalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un trunk SIP non ha un numero fisso di canali predefiniti: la capacit\u00e0 dipende dalla <strong>banda disponibile<\/strong> e dalla configurazione del provider<\/li>\n\n\n\n<li>Una chiamata VoIP G.711 occupa circa <strong>80\u2013100 Kbit\/s<\/strong> bidirezionali; con G.729 si scende a ~20\u201330 Kbit\/s<\/li>\n\n\n\n<li>Con una connessione da 100 Mbit\/s dedicata \u00e8 possibile gestire <strong>centinaia di chiamate simultanee<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>I canali SIP si acquistano singolarmente o a pacchetti, e si attivano in pochi minuti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esempio pratico:<\/strong> per 50 agenti si acquistano 60 canali SIP (con margine). Il costo \u00e8 una frazione rispetto a due Flussi Primari, e il 61\u00b0 canale si attiva in pochi minuti, senza intervento dell&#8217;operatore telefonico.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il dimensionamento della banda<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formula di riferimento per il calcolo della banda:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Banda = Canali simultanei \u00d7 Bitrate per chiamata \u00d7 1,2 (overhead)<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60 canali G.711: 60 \u00d7 100 Kbit\/s \u00d7 1,2 = <strong>~7,2 Mbit\/s<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>60 canali G.729: 60 \u00d7 30 Kbit\/s \u00d7 1,2 = <strong>~2,2 Mbit\/s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 fondamentale dedicare questa banda esclusivamente al traffico voce tramite <strong>QoS sul router\/firewall<\/strong>, separandola dal traffico dati degli agenti.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La ridondanza: come gestire il punto critico del VoIP<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tallone d&#8217;Achille del VoIP \u00e8 la dipendenza dalla connettivit\u00e0 IP. Le contromisure standard:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Doppio uplink<\/strong> con provider diversi (fibra FTTH + backup 4G\/5G LTE)<\/li>\n\n\n\n<li>Numeri di fallback su rete mobile per down completo<\/li>\n\n\n\n<li>Centralini <strong>cloud hosted<\/strong> con infrastruttura ridondati in data center<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenere un flusso ISDN di emergenza per i numeri critici (es. numeri verdi regolamentati)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-e1781778074949.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"559\" src=\"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-e1781778074949.png\" alt=\"Differenza tra centralino tradizionale e Voip\" class=\"wp-image-212\" srcset=\"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-e1781778074949.png 1024w, http:\/\/www.ilcallcenter.info\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-e1781778074949-300x164.png 300w, http:\/\/www.ilcallcenter.info\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-e1781778074949-768x419.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel mondo dei call center, la scelta tra un centralino tradizionale e uno VoIP non \u00e8 semplicemente una questione tecnologica: \u00e8 una decisione strategica che impatta direttamente sulla capacit\u00e0 operativa, &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46,1,47],"tags":[5,50,51,49,48,3],"class_list":["post-167","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-centralino","category-senza-categoria","category-soluzioni-tecnologiche","tag-canali-voce","tag-chiamate-in-outbound","tag-costo-telefonia-fissa","tag-flusso-primario","tag-isdn","tag-voip"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":213,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167\/revisions\/213"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}