Nell’apertura di un nuovo call center, occorre tenere presente quali sono le varie componenti che poi potenno dare i risultati sperati. Il call center non si compone solo di telefonia. La telefonia \u00e8 la principale componente ma … anche l’attrezzatura hardware e software ha il proprio peso.<\/p>\n
Centralino e telefonia<\/strong><\/p>\n Il centralino \u00e8 sicuramente uno degli aspetti principali da considerare. Prima di decidere a che tipo di centralino dobbiamo rivolgere la nostra attenzione, occorre fare una ricerca integrata. Il centralino, non \u00e8 soltanto uno smistatore o accentratore di chiamate. Il centralino, deve essere in linea con la tipologia di telefonia che andremo ad implementare. In questo caso, possiamo avere telefonia voip o flusso primario, il centralino, potra essere basato su hardware o su software. Nel caso di hardware, in caso di espansione ( se possibile ) dovremo mettere in conto l’acquisto di schede di espansione abbastanza costose. Nel caso la scelta fosse caduta su un centralino software ( come oggi nella maggior parte dei casi ), il costo se \u00e8 un prodotto commerciale, si limita all’acquisto di licenze, se un prodotto open source al costo ( se non fattibile in casa ) della configurazione di nuovi account. Inoltre, il centralino oggi st\u00e0 sempre piu’ diventando un oggetto in cloud.<\/p>\n Il vantaggio consiste nel non avere hardware\u00a0 si puo’ rompere o che periodicamente debba essere aggiornato e il non dover aggiornare periodicamente il software. Lo svantaggio e’ che il centralino gestito in cloud, ha un costo per postazione mensile e spesso le telefonate sono legate all’operatore che gestisce il servizio e non all’operatore che offre il miglior rapporto prezzzo \/ qualit\u00e0<\/p>\n Postazioni<\/strong><\/p>\n Anche se spesso vengono sottovalutati i costi di una buona postazione, vengono ripagati nel tempo con una maggiore efficienza. Postazioni troppo piccole o mal insonorizzate, creano problemi agli operatori che si troveranno in difficolt\u00e0 a gestire il contatto o ad effettuare le normali operazioni di lavoro. Inoltre un ambiente mal insonorizzato, comporter\u00e0 difficolt\u00e0 agli operatori nel comprendere ci\u00f2 che l’interlocutore st\u00e0 dicendo.<\/p>\n Personal computer<\/strong><\/p>\n Un discorso a parte, meritano i personal computer da utilizzare. In questi casi, le operazioni normalmente svolte da un operatore non richiedono capacit\u00e0 di elaborazione e memoria al top. Sul mercato e’ possibile acquistare degli ottimi pc ricondizionati a prezzi interessanti. Sono presenti sul mercato aziende specializzate nel recupero dei pc forniti con la formula del noleggio e successivamente reinseriti sul mercato. Un’altra possibilit\u00e0 interessante e’ quella offerta dalle societ\u00e0 di noleggio. In pratica a fronte di un importo mensile o trimestrale fisso, abbiamo la possibilit\u00e0 di dilazionare il costo dell’attrezzatura e a fine periodo decidere se restituirlo oppure acquistarlo oppure provvedere alla sostituzione con materiale nuovo.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nell’apertura di un nuovo call center, occorre tenere presente quali sono le varie componenti che poi potenno dare i risultati sperati. Il call center non si compone solo di telefonia. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-135","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-senza-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=135"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135\/revisions\/138"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}