Quando l’azienda decide di iniziare il suo percorso per l’apertura di un nuovo call center ( specialmente se i titolari non hanno dimestichezza con le dinamiche ) , uno dei primi ostacoli da risolvere, e’ la scelta del provider voip.<\/p>\n
Le tariffe voip, nei suoi primi anni di apparizione ( primi anni 2000 ), hanno sempre seguito la logica della telefonia tradizionale. Costo per linea telefonica, costo con o senza scatto alla risposta, costo per minuto suddiviso tra fissi e mobili.<\/p>\n
Per diversi anni questo \u00e8 stato il modo operativo delle aziende di servizi voip che si dirigevano verso questo tipo di fornitura.<\/p>\n
Con il proliferare delle offerte di connettivit\u00e0 e la possibilit\u00e0 di acquistare traffico all’ingrosso, abbiamo assistito ad una drastica diminuzione dei costi, la scomparsa quasi integrale dello scatto alla risposta e le prime\u00a0 timide apparizioni di traffico flat.<\/p>\n
Il phone broker, in questa situazioni, riveste un ruolo importante. La visione su piu’ operatori di telefonia selezionati, lo porr\u00e0 nella condizione di scegliere il fornitore pi\u00f9 adeguato a quelle che sono le esigenze del call center che si st\u00e0 costituendo. Una volta che il call center sar\u00e0 in attivit\u00e0 la figura del phone broker, diventer\u00e0 periodicamente punto di riferimento per la revisione dei contratti\/tariffe in funzione delle mutate esigenze di mercato.<\/p>\n
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