{"id":53,"date":"2017-03-08T08:23:21","date_gmt":"2017-03-08T07:23:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.eu\/?page_id=53"},"modified":"2026-06-16T18:06:07","modified_gmt":"2026-06-16T16:06:07","slug":"normativa-2017-attenti-alle-sanzioni","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/aprire-un-call-center\/normativa-2017-attenti-alle-sanzioni\/","title":{"rendered":"Normativa 2017 Attenti alle sanzioni"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: Cambria;\">Con l\u2019ultima legge di stabilit\u00e0 approvata dal Parlamento sono state introdotte <b>nuove norme per il funzionamento dei Call Center<\/b>: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni societ\u00e0, riguardano ora una platea pi\u00f9 ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni pi\u00f9 elevate in caso di violazione delle norme.<\/span><\/p>\n<p><b><span style=\"font-family: Cambria; font-size: large;\">Iscrizione al registro<\/span><\/b><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-family: Cambria;\">A partire da gennaio 2017, tutti gli operatori economici che svolgono attivit\u00e0 di Call Center devono iscriversi al <span style=\"text-decoration: underline;\"><b>Registro degli operatori di comunicazione tenuto dall\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni<\/b><\/span>, fornendo tutte le numerazioni telefoniche utilizzate per il servizio e messe a disposizione del pubblico.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b><span style=\"font-family: Cambria; font-size: large;\">Delocalizzazione<\/span><\/b><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-family: Cambria;\">Novit\u00e0 anche per quanto riguarda la <b>delocalizzazione<\/b> delle attivit\u00e0: a partire <b>dal 1 gennaio 2017<\/b> l\u2019utente che effettua o riceve una chiamata <b>ha il diritto di sapere preliminarmente in quale Paese si trova l\u2019operatore che la gestisce.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Cambria;\">Dal 1 aprile 2017, ogni operatore collocato in un Paese extra UE dovr\u00e0 offrire subito all\u2019utente la possibilit\u00e0 di trasferire la chiamata a un collega che si trova in territorio nazionale o in un Paese UE.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Cambria;\">Il governo ha inoltre stabilito che, in caso di volont\u00e0 di localizzare le attivit\u00e0 di Call Center in un Paese extra UE, l\u2019operatore economico ha l\u2019obbligo di <b>darne comunicazione, almeno 30 giorni prima del trasferimento,<\/b> alle seguenti amministrazioni:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Cambria;\">Ministero del lavoro e delle politiche sociali nonch\u00e9 Ispettorato nazionale del lavoro<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Cambria;\">Ministero dello sviluppo economico<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Cambria;\">Garante per la protezione dei dati personali.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: Cambria;\">Per chi ha delocalizzato l\u2019attivit\u00e0 di Call Center in tali Paesi prima del 1 gennaio 2017, il termine ultimo per darne comunicazione \u00e8 il <b>2 marzo 2017<\/b>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b><span style=\"font-family: Cambria; font-size: large;\">Responsabilit\u00e0<\/span><\/b><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-family: Cambria;\">Arriviamo infine al capitolo responsabilit\u00e0 e sanzioni: da quest\u2019anno chi affida il servizio a un Call Center esterno sar\u00e0 responsabile in solido con il soggetto gestore (<b>responsabilit\u00e0 solidale<\/b>). Le nuove <b>sanzioni<\/b> previste dal governo arrivano a un massimo di 50.000 euro per ogni giornata di violazione delle norme, e fino a un massimo di 150.000 euro per ogni comunicazione omessa o tardiva.<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con l\u2019ultima legge di stabilit\u00e0 approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":35,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-53","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53\/revisions\/55"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}