{"id":26,"date":"2015-09-11T15:48:45","date_gmt":"2015-09-11T13:48:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilcallcenter.eu\/?page_id=26"},"modified":"2015-09-12T17:50:30","modified_gmt":"2015-09-12T15:50:30","slug":"f-a-q","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/aprire-un-call-center\/f-a-q\/","title":{"rendered":"Terminologia"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Inbound : <\/strong><\/em>si parla di inbound quando il cliente chiama il call center. In genere questa attivit\u00e0 viene svolta direttamente dall&#8217;operatore. Tipici esempi di call center inbound, sono quelle degli operatori telefonici per la segnalazione guasti, informazioni su bollette. E&#8217; il cliente che chiama il call center. Tipicamente sono commesse appetibili in quanto la remunerazione e&#8217; basata su un fisso.<\/p>\n<p>I vantaggi :<\/p>\n<ul>\n<li>Remunerazione certa<\/li>\n<li>Poca oscillazione negli introiti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Svantaggi :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Preparazione e aggiornamento del personale<\/li>\n<li>Strutture in grado di fornire il servizio H24<\/li>\n<li>Costi di infrastruttura ( gruppi elettronici, collegamenti ridondanti)<\/li>\n<li>Assunzione degli operatori<\/li>\n<li>Call center medio grandi<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Outbound : <\/em><\/strong><del><\/del>Si tratta tipicamente di telefonate effettuate verso liste di possibili clienti o fornite dal committente o acquistate presso societ\u00e0. Si tratta di un tipo di lavoro assimilabile a quello dell&#8217;agente. non pi\u00f9 porta a porta ma effettuato tramite telefono. Molto meno impegnativo dell&#8217;inbound, ha risultati economici direttamente legati ai risultati conseguiti. Si tratta in genere di commesse di telefonia fissa o mobile, energia elettrica, gas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nella categoria, fanno parte :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Presa appuntamenti :In questo caso l&#8217;obbiettivo non \u00e8 vendere direttamente ma procurare un appuntamento ad un agente. Attualmente questo tipo di servizio e particolarmente sviluppato per la vendita di impianti fotovoltaici, energie rinnovabili.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Vendita di prodotti energetici ( luce \/ gas )<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Vendita contratti telefonici<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Vendita contratti per Tv a pagamento<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Recupero crediti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vantaggi :<\/p>\n<ul>\n<li>Introiti direttamente proporzionati al rendimento<\/li>\n<li>E&#8217; possibile partire da strutture piccole ed organizzarsi man mano che il lavoro procede<\/li>\n<li>Minore costo di infrastruttura tecnologica<\/li>\n<li>Facilit\u00e0 nel trovare commesse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Svantaggi :<\/p>\n<ul>\n<li>Non c&#8217;e&#8217; certezza sul risultato in quanto legato al rendimento degli operatori<\/li>\n<li>Difficolt\u00e0 nel reperimento risorse umane..<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inbound : si parla di inbound quando il cliente chiama il call center. In genere questa attivit\u00e0 viene svolta direttamente dall&#8217;operatore. Tipici esempi di call center inbound, sono quelle degli &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":35,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-26","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26\/revisions\/38"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ilcallcenter.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}