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Determinare il tipo di call center che desiderate aprire Call center inbound, outbound, telemarketing o web-enable? La tipologia del call center, determina il modello di business e il modo di operare. Inbound : le chiamate in ingresso sono rivolte all’acquisizione di ordini dai clienti, la risposta a quesiti e problemi […]

La dimensione del call center Spesso nelle pubblicità e su siti internet, si trovano proposto per l’apertura di un micro call center. Call center che dovrebbero rendere al titolare con solo 4 postazioni. Anche a senso se la cosa viene fatta professionalmente ci si rende conto che non e’ sostenibile. […]

Apertura di un call center – considerazioni Lo spunto di questo articolo, viene da una mail ricevuta che e’ stata cosi composta : Buonasera, richiedo maggiori informazioni riguardo l’apertura di un call center nella città di XXXXX Come indicato in un altro articolo, prima di aprire un call center, bisogna […]

Emendamento che potrebbe riaprire ai call center esteri In questo articolo del sole 24 ore, una proposta che potrebbe riaprire la possibilità di utilizzare call center esteri ai grandi brand.   http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2017-12-10/call-center-manovra-e-nervo-scoperto-delocalizzazione-130131.shtml?uuid=AE1Ms9PD&refresh_ce=1

Inbound – Outbound   La prima differenziazione parlando di call center è la tipologia di attività svolta. Questa attività può essere inbound o outbound. Come dice la parola stessa, inbound sono quei call center che operando in proprio o conto terzi, ricevono chiamate da parte di terzi. Questa tipologia di […]

Novità per le attività di telemarketing e call center: sono lecite le chiamate anonime ovvero gli operatori non devono necessariamente identificarsi e specificare l’identità della società per cui chiamano. È una delle mancate grandi novità contenute nella Legge Concorrenza entrata in vigore il 29 agosto 2017. Dalla Legge per la […]

  Whooming offre un servizio interessante Quante volte si ricevono chiamate anonime e sarebbe utile sapere chi ha chiamato per non rifiutare chiaate che effettivamente potrebbero essere utili ? Whooming offre quest servizio se pur con delle limitazioni. Nella versione gratuita il numero anonimo, viene comunicato con 24 ore di […]

Dopo aver analizzato il traffico per capire quante chiamate vengono ricevute nel corso della giornata, ogni operatore quanto tempo impiega a rispondere e quante chiamate riceve, occorre porsi dall’altra parte della barricata. Quanto tempo aspetta il cliente prima di avere una risposta ? Non c’e’ niente di più tedioso che […]

La gestione di un call center passa anche attraverso una serie di controlli che permettano di valutare l’adeguatezza del call center stesso e del suo personale. Parlando di un call center inbound, i parametri di base dai quali non si puo’ prescindere sono : Quante chiamate riceve il call center […]